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韵达客服：发起用户先制止使用韵达快递 网友：自我放弃？ “双11”刚过，快递又成热门话题。这两天，一段韵达快递客服和客户的灌音引起网友热议，在灌音中，韵达客服竟然发起客户以后再买工具时尽量制止使用韵达快递。视频显示，11月2日，陈密斯的伴侣从许昌用韵达快递给她寄了身份证，3日身份证达到郑州后一直无人配送。陈密斯随后向客服投诉，但直到7日仍未解决。
于是，陈密斯向韵达总部询问郑州网点的环境，总部称接洽不上郑州网点。9日，陈密斯咨询了其他快递公司的快递员，才找到了韵达快递的网点，发明快递已聚集成山。
详细原因是“两三个快递员告退，已聚集上万件快递”。陈密斯无奈之下，本身从“快递山”里扒出了本身的包裹。在随后向韵达总部客服反应时，客服人员称：“实在歉仄，此后买工具时尽量制止用韵达，我们也会对这个网点举行惩罚的。” 纵观整个事件，其实并不庞大。
因快递员纷纷告退而导致快递点大批积存，这在韵达等快递公司中并非第一次呈现。此次事件之所以激发存眷，一方面是因为“双11”，另一方面则是因为那位客服人员的回覆。“韵达客服发起尽量制止用韵达”，这一近似绕口令的背后，是用户的极度无奈以及快递行业的巨大难堪。
对用户来说，这算是最无力的回应了。事前反应了许多遍，问题都无法解决；过后虽有一句致歉，却并无实际补偿，也就没有根基的公正可言。对韵达客服来说，不到万不得已，似乎也不会说这种话。有网友就说：“这是‘太实诚’呢，还是丢弃自我呢？”谁家不是抢客户，这里却苦口婆心把客户往外推。
然而，仔细想想，如果区域都会的网点“人去楼空”，甚至进入“失联”状态，你让总部接电话的客服人员还能干什么？如果总部底子就失去了办事能力，你让用户还能再说什么呢？在笔者看来，对当事的那位客服人员无须苛责，这种“实诚”即便有点无厘头，也比那种不卖力任的说废话“打太极”要爽快些。这一事件背后的泉源，其实还是快递行业成长过于粗放，加之许多快递点采纳承包制，与总部之间关系相对松散，致使总部对承包点缺乏应有的掌控力。并且，许多快递员缺乏根基保障，人员流动性大。
当这些风险叠加在一起，就会呈现区域网点动辄失联，快递聚集成山的环境，无数消费者沦为受害者。当下，我国早已是全球电商第一大国。可以说，某些快递公司已经跟不上电商行业的成长步调。
它们要么受困于企业成长，无力改良；要么一心赚钱，不肯改良。但总之都没拿消费者的权益真当一回事。
而消费者面临快递公司，往往是“蚂蚁战大象”，徒唤怎样。对于这样的快递企业，市场虽然会优胜劣汰，但相关部分也应实时参与，帮忙消费者维权，让相关快递企业支付极重价格。
同时，也要引导相关快递企业转型进级，尤其是不能光挂着“巨头”的牌子，却不干巨头该干的事，拒不负担企业应尽的责任。羁系该亮剑时就亮剑，千万别惯坏弊端。返回，检察更多。
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